Politique de remboursement

Droit de rétractation : droit de retour et d'échange ou de remboursement

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours (14 jours) à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui seront à la charge des acheteurs.

Veuillez noter : le délai de rétractation concerne uniquement les sachets de café en grain non ouverts (les sachets sont livrés scellés) ainsi que les bouteilles de cold brews non ouvertes. Tout article ouvert ou détérioré ne sera pas repris.

Le droit de rétractation ne concerne pas le café moulu et autres produits consommables, selon l’Article L121-21-8 du Code de la Consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : […] 4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ».

Le délai de remboursement une fois le retour de produit reçu par Emanence, et après vérification de la conformité de celui-ci, est de 14 jours.

Vous serez tenu informé par emails des étapes de traitement de votre demande de retour, jusqu'au remboursement le cas échéant.

 

Il vous est possible d'exercer directement votre droit de rétractation depuis votre profil, dans "mes commandes" : https://account.emanencetorrefacteur.com/orders.

 

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à contacter Emanence par email ou par téléphone :


Modification ou annulation de commande 

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande que vous avez passée, merci de contacter Emanence au plus vite par email obligatoirement :

Si la commande a déjà été traitée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l'annuler.

Au besoin, veuillez nous contacter.